Política de reembolso

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Wazakura Japan Inc., MUSUBI Japan, 1-14-34-2F Hakataekihigashi, Hakata-ku, Fukuoka 812-0013, Japón, teléfono: +81 80-9671-1883, correo electrónico: musubi@3rrr-hd.jp) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en THREE R Fukuoka Logistics Center, 5-15-32 Hakataekiminami, Hakata-ku, Fukuoka 812-0016, Japón, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

Tampoco será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

• A la atención de: Wazakura Japan Inc., MUSUBI Japan, 1-14-34-2F Hakataekihigashi, Hakata-ku, Fukuoka 812-0013, Japón, correo electrónico: musubi@3rrr-hd.jp
• Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor o de los consumidores
• Domicilio del consumidor o de los consumidores
• Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.

Política de devoluciones

Devoluciones
Si los artículos están defectuosos o dañados, ponte en contacto con nosotros de inmediato en musubi.info@3rrr-hd.jp.

Para poder devolverse, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original intacto.

Para completar la devolución, necesitamos un recibo o un comprobante de compra.
Por favor, no devuelvas tu compra al fabricante.

En algunos casos solo se concede un reembolso parcial (si procede):
• Artículos que no están en su estado original, que están dañados o a los que les faltan piezas por motivos ajenos a un error nuestro
• Artículos devueltos más de 14 días después de la entrega

Gastos y dirección de devolución: 
Para devolver el producto, envíalo a:

THREE R Fukuoka Logistics Center 5-15-32, Hakataekiminami, Hakata-ku, Fukuoka-city, Fukuoka, Japan
Zip 812-0016

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.
Según dónde vivas, el plazo del cambio puede variar.

Si devuelves un artículo de más de 75 $, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.

Reembolsos (si procede)
Una vez recibida y revisada tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el artículo devuelto. También te comunicaremos si se aprueba o se rechaza el reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y el importe se abonará automáticamente en tu tarjeta de crédito o en el método de pago original en un plazo determinado de días.

Reembolsos atrasados o no recibidos (si procede)
Si aún no has recibido el reembolso, revisa primero de nuevo tu cuenta bancaria.
Después, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito: puede pasar un tiempo antes de que el reembolso se registre oficialmente.
A continuación, contacta con tu banco. A menudo hace falta un tiempo de tramitación antes de que se registre un reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a musubi.info@3rrr-hd.jp .

Cambios (si procede)
Solo sustituimos artículos si están defectuosos o dañados. Si quieres cambiar un artículo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a musubi.info@3rrr-hd.jp.

Artículos que faltan:
Si falta algún artículo en tu pedido, te pedimos que nos lo comuniques en un plazo de 7 días desde la fecha de entrega. De lo contrario, el pedido se considerará completado y, por tanto, no se aceptarán solicitudes de sustitución ni de reembolso.

Responsabilidad de la entrega
Wazakura Japan no se hace responsable de artículos que falten ni de robos que puedan producirse en el momento de la entrega si el cliente no ha facilitado instrucciones de entrega precisas o no ha garantizado un lugar de entrega seguro. Es responsabilidad del cliente facilitar instrucciones adecuadas y tomar las medidas necesarias para recibir el pedido de forma segura y sin riesgos. Recomendamos a los clientes que faciliten instrucciones de entrega claras y que se aseguren de que haya alguien para recibir el pedido, a fin de reducir al mínimo los posibles riesgos durante la entrega. Al completar el pedido, aceptas estas condiciones relativas a la responsabilidad de la entrega. En ese caso, los clientes no tendrán derecho a sustitución ni a reembolso.

Envío
Para devolver el producto, envíalo a:

THREE R Fukuoka Logistics Center 5-15-32, Hakataekiminami, Hakata-ku, Fukuoka-city, Fukuoka, Japan
Zip 812-0016

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables.
Según dónde vivas, el plazo del cambio puede variar.

Si devuelves un artículo de más de 75 $, te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.